Diese Woche fand unsere Websession zu SAP Field Service Management (FSM) statt. Hier nun eine kurze Zusammenfassung sowie die Präsentation und Aufzeichnung zum Nachschauen.
Der am Kunden erbrachte Service ist der direkteste «Customer-Touchpoint» in der gesamten Interaktionskette, betrachtet über den gesamten Lebenszyklus einer Kundenbeziehung. Hier zeigt sich unmittelbar und transparent, ob Kundenzentrierung nur ein Marketingslogan oder der echte Mindset eines Unternehmens ist.
Kunden erwarten zu Recht ein hohes Serviceniveau, das mit den konventionellen Lösungen (auf Papier und via Telefon) nur schwer zu erreichen ist. Aussendienstmitarbeiter müssen heute nicht mehr zwangsläufig vor Schichtbeginn ihre Arbeitsaufträge in Papierform abholen, sondern haben die Möglichkeit, bequem per Smartphone auf ihre Arbeitsaufträge zuzugreifen. Per Smartphone erhalten sie auf einen Blick alle relevanten Kundeninformationen und wissen somit genau welche Ansprechpersonen vor Ort und welche Produkte im Einsatz sind. FSM-Software bildet hierbei das Fundament. Sie unterstützt bei der Personaleinsatzplanung, ermöglicht eine zeitnahe Kommunikation und hilft, verrichtete Arbeiten, verwendete Teile und Kosten zu verfolgen.
In unserer Websession haben wir die Vorteile der Lösung vorgestellt und sind zusammen Schritt für Schritt einen digitalen Serviceauftrag durchgegangen: Serviceauftrag anlegen, planen und zum Schluss auf einem mobilen Gerät ausführen.
Für alle die nicht live dabei sein konnten oder sich das ganze nochmals anschauen wollen, gibt es hier die komplette Präsentation sowie die Websession-Aufzeichnung:
Präsentation
Aufzeichnung
Sollten Sie Fragen haben oder zu bestimmten Themen weitere Informationen wünschen, zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir zeigen Ihnen die Lösung sehr gerne auch unverbindlich in einer persönlichen Demo.
Weitere Informationen zur Lösung finden Sie auch auf unserer Webseite hier.
von Michael Schibli
Donnerstag, 26.11.2020
